En busca del nuevo profesional de Social Media

El boom de las redes sociales ha logrado permear la estrategia de las empresas de hoy que pretenden controlar su futuro en el mundo digital.1

Debido a las nuevas tecnologías, y más específicamente a Internet, el mundo corporativo ha tenido que transformar, o bien reinventar, la manera de relacionarse con su entorno y sus diferentes grupos de interés. La necesidad de controlar la creciente ola de redes sociales creadas en la web “social” obliga a las organizaciones a “escuchar” constantemente lo que dice su mercado, sus clientes y sus competidores con el objeto de crear valor a las marcas y potencializar las posibilidades de la empresa. profesional de social media. 

Y es que dado a la influencia que ahora ejercen redes como facebook y twitter, entre otras no menos importantes, se hace indispensable hoy en día que las corporaciones re-estructuren sus organigramas para recibir a un nuevo líder de comunicación online en sus filas, al Community Manager. Según la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine) cada vez más se requiere de un profesional del social media que se encargue de “sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes”.

De acuerdo con el Dr. Guillermo de Haro (Escritor, Profesor, Emprendedor, Community Manager y Tutor de Creación de Empresas en IE Business School) “El Community Manager es el responsable de todos los aspectos que afectan a la Comunidad Virtual, y debe comprender los fundamentos básicos, teóricos y prácticos de la gestión de comunidades. Resulta necesario saber implementar estas técnicas en cualquier empresa, a nivel tecnológico y organizativo, de manera sencilla y basada en casos reales, con el fin de generar valor en nuestra organización”.

Pretender diluir, o lo que es peor aun, escapar de la era digital y olvidar que existe otro escenario de relación con el mercado es condenar a la organización a la esfera física. Buscar nuevos perfiles profesionales 2.0 que conversen, escuchen y en general gestionen la marca y la reputación es un deber ineludible que permitirá tener una relación más cercana y de confianza con nuestros consumidores.2

En este escenario, Colombia y su academia tiene una deuda muy grande con la formación profesionalizada de los diferentes perfiles 2.0 que han surgido y que con seguridad, seguirán generándose a medida que aprendamos y vayamos creciendo con las marcas, con la disciplina y en general, con todo el mundo digital. ¡Hay mucho por hacer!

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Libros recomendados: La Era Digital (Don Tappscott), Being Digital (Negroponte) y  el libro blanco del Community Manager.

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Acerca del autor

Joanna Prieto

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Ayudo a personas y organizaciones a entender el mundo de hoy, a empoderarse y emprender desde el propósito de cada ser y conectarse con la Economía Digital. Les enseño a construir una #MarcaPersonal con propósito y gestionar estratégicamente la Transformación Digital a partir de las habilidades blandas (talento humano y cultura).